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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 服務(wù)在被購買前是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的

    2016年10月市場營銷策劃

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    服務(wù)在被購買前是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的

    • A、無形性
    • B、不可分離性
    • C、可變性
    • D、易消失性
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    細(xì)分市場的容量能夠保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益，這是市場細(xì)分原則中的

    • A、差異性
    • B、可進(jìn)入性
    • C、效益性
    • D、可衡量性

    客戶投訴處理程序的第一個(gè)步驟的工作內(nèi)容是

    • A、記錄投訴內(nèi)容
    • B、判斷投訴是否成立
    • C、分析投訴原因
    • D、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

    從復(fù)雜性這一角度出發(fā)，服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷，還要加上內(nèi)部營銷和關(guān)系營銷。

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